Despre | My Japeto - Acces zona clienți

Solicitare Garanție

Procedură oficială • Portal clienți MyJapeto

Pentru a asigura o gestionare corectă, eficientă și complet trasabilă a solicitărilor de garanție, toate cererile se transmit exclusiv prin sistemul de ticketing MyJapeto.

Proiectele, datele contractuale și istoricul tehnic sunt deja asociate contului dumneavoastră, fiind necesare doar informațiile strict relevante pentru identificarea problemei.

1. Deschiderea solicitării de garanție

Autentificați-vă în portalul MyJapeto.
Accesați secțiunea Tichete / Asistență.
Selectați Adaugă tichet.
Alegeți proiectul aferent solicitării.
Completați descrierea problemei și atașați imagini sau materiale video.
Trimiteți solicitarea.

2. Completarea tichetului

Categorie: Garanție
Subiect: Cerere garanție – descriere scurtă a problemei
Descriere: explicați clar problema constatată și condițiile în care apare

Nu este necesară completarea altor date (serie, documente, contract). Identificarea se face automat pe baza proiectului selectat.

3. Atașamente necesare

Atașați imagini clare care evidențiază problema (ansamblu și detaliu).
Dacă situația o impune, atașați un material video scurt.
Nu este necesară atașarea altor documente sau dovezi scrise.

4. Flux de lucru – status solicitare

Deschis – solicitarea a fost înregistrată.

În analiză – evaluare tehnică realizată de echipa Japeto.

Aprobat – intervenția în garanție este acceptată.

Respins – solicitarea nu se încadrează în condițiile de garanție.

Închis – solicitarea a fost soluționată.

Reguli importante:
• Nu creați mai multe tichete pentru aceeași problemă.
• Toată comunicarea se realizează exclusiv în cadrul ticketului.
• Pentru situații care afectează siguranța utilizării, menționați acest aspect explicit în descriere.
• Solicitările incomplete pot întârzia procesul de analiză.

Documentație Service & Garanție • Japeto • Portal clienți MyJapeto